Angebote zu "Kundenbeziehungsmanagement" (9 Treffer)

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Kundenbeziehungsmanagement für interne IT-Diens...
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Mit dem Wunsch nach mehr Kostentransparenz und Serviceorientierung wurden in den letzten Jahren viele konzerneigene IT-Abteilungen als interne IT-Dienstleister ausgegliedert. Die hochgesteckten Erwartungen an die Ausgründungen konnten jedoch häufig nicht erfüllt werden, da es an einem professionellen Kundenmanagement fehlte und somit die Potenziale der Kunden-Lieferantenbeziehung zwischen IT-Dienstleistern und Fachbereichen nicht erschlossen werden konnten. Malte Dous untersucht, welche Methoden des klassischen Customer Relationship Management Konzeptes sich auf die IT-Kundenschnittstelle übertragen lassen und wie sie ggf. angepasst werden müssen. Vier detaillierte Fallstudien zu IT-Dienstleistern bei großen deutschen Unternehmen bilden die Empirie. Als zentrales Ergebnis entwickelt der Autor eine Prozessarchitektur für das IT-Kundenbeziehungsmanagement und spezifiziert vier wesentliche Einzelprozesse im Detail. Anhand einer Applikationslandkarte zeigt er auf, inwiefern Informationssysteme verwendet werden können, um die Prozesse adäquat zu unterstützen.

Anbieter: Dodax AT
Stand: 22.01.2020
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Dous, Malte: Kundenbeziehungsmanagement für int...
69,99 € *
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Erscheinungsdatum: 25.09.2007, Medium: Taschenbuch, Einband: Kartoniert / Broschiert, Titel: Kundenbeziehungsmanagement für interne IT-Dienstleister, Titelzusatz: Strategischer Rahmen, Prozessgestaltung und Optionen für die Systemunterstützung, Auflage: 2007, Autor: Dous, Malte, Verlag: Deutscher Universitätsverlag, Sprache: Deutsch, Schlagworte: Customer Relationship Management // CRM // Kundenmanagement // Informationstechnologie // IT // Technologie // Management und Managementtechniken // Industrielle Anwendungen der wissenschaftlichen Forschung und technologische Innovation, Rubrik: Wirtschaft // Management, Seiten: 260, Informationen: Paperback, Gewicht: 335 gr, Verkäufer: averdo

Anbieter: averdo
Stand: 22.01.2020
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Kundenbeziehungsmanagement für interne IT-Dienstleister ab 49.44 € als pdf eBook: . Aus dem Bereich: eBooks, Wirtschaft,

Anbieter: hugendubel
Stand: 22.01.2020
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Kundenbeziehungsmanagement für interne IT-Dienstleister ab 69.99 € als Taschenbuch: Strategischer Rahmen Prozessgestaltung und Optionen für die Systemunterstützung. Auflage 2007. Aus dem Bereich: Bücher, Wissenschaft, Wirtschaftswissenschaft,

Anbieter: hugendubel
Stand: 22.01.2020
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Kundenbeziehungsmanagement für interne IT-Dienstleister ab 69.99 EURO Strategischer Rahmen Prozessgestaltung und Optionen für die Systemunterstützung. Auflage 2007

Anbieter: ebook.de
Stand: 22.01.2020
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Kundenbeziehungsmanagement für interne IT-Dienstleister ab 49.44 EURO

Anbieter: ebook.de
Stand: 22.01.2020
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Kundenbeziehungsmanagement für interne IT-Diens...
59,90 CHF *
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Malte Dous untersucht, welche Methoden des klassischen Customer Relationship Management Konzeptes sich auf die Schnittstelle zwischen IT-und Fachbereichen übertragen lassen und wie sie ggf. angepasst werden müssen. Als zentrales Ergebnis entwickelt er eine Prozessarchitektur für das IT-Kundenbeziehungsmanagement.

Anbieter: Orell Fuessli CH
Stand: 22.01.2020
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Kundenbeziehungsmanagement für interne IT-Diens...
49,44 € *
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Malte Dous untersucht, welche Methoden des klassischen Customer Relationship Management Konzeptes sich auf die Schnittstelle zwischen IT-und Fachbereichen übertragen lassen und wie sie ggf. angepasst werden müssen. Als zentrales Ergebnis entwickelt er eine Prozessarchitektur für das IT-Kundenbeziehungsmanagement.

Anbieter: Thalia AT
Stand: 22.01.2020
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