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Marketing für IT Dienstleister
37,10 € *
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Durch interne Analysen zur eigenen Konkurrenzfähigkeit und Kundenorientierung kann ein Dienstleistungsunternehmen die eigenen Prozesse an die Gegebenheiten von Markt und Kunden anpassen. Die Individualität jedes Kunden stellt dabei besondere Anforderungen an den Dienstleister. Damit der Dienstleister seine Leistungen am von ihm aus-gewählten Markt verkaufen kann, benötigt dieser eine Analyse der Zielgruppe und die Akzeptanz der Kunden für die angebotenen Leistungen. Diese Akzeptanz lässt sich vor allem durch Qualität herstellen. Um eine Leistung vergleichbar zu machen und damit die besondere Qualität herauszustellen, muss der Dienstleister Prozesse beschreiben wie das eigene Unternehmen und die Vertragsabwicklung mit dem Kunden funktionieren sollen.

Anbieter: Dodax AT
Stand: 21.01.2020
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Marketing für IT Dienstleister
36,00 € *
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Durch interne Analysen zur eigenen Konkurrenzfähigkeit und Kundenorientierung kann ein Dienstleistungsunternehmen die eigenen Prozesse an die Gegebenheiten von Markt und Kunden anpassen. Die Individualität jedes Kunden stellt dabei besondere Anforderungen an den Dienstleister. Damit der Dienstleister seine Leistungen am von ihm aus-gewählten Markt verkaufen kann, benötigt dieser eine Analyse der Zielgruppe und die Akzeptanz der Kunden für die angebotenen Leistungen. Diese Akzeptanz lässt sich vor allem durch Qualität herstellen. Um eine Leistung vergleichbar zu machen und damit die besondere Qualität herauszustellen, muss der Dienstleister Prozesse beschreiben wie das eigene Unternehmen und die Vertragsabwicklung mit dem Kunden funktionieren sollen.

Anbieter: Dodax
Stand: 21.01.2020
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Die Anbieter-Kunden-Interaktion im Kontext prof...
54,99 € *
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In diesem Buch zeigt Daniel Maar anhand zweier Studien, dass professionelle Dienstleister durch ein aktives Management der Anbieter-Kunden-Interaktion die Beziehung zum Kunden stärken und den langfristigen Unternehmens- und Projekterfolg steigern können. Die erste Studie untersucht, wie sich die Kommunikation von Unsicherheit durch professionelle Dienstleister in Abhängigkeit von zentralen Kontextfaktoren auf den Kunden auswirkt. Die zweite Studie thematisiert, welche Rolle der Preisfokus bei der Positionierung von Projektproposals während der Interaktion mit dem Kunden im Rahmen formeller Ausschreibungen spielt.

Anbieter: Dodax
Stand: 21.01.2020
Zum Angebot
Die Anbieter-Kunden-Interaktion im Kontext prof...
56,53 € *
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In diesem Buch zeigt Daniel Maar anhand zweier Studien, dass professionelle Dienstleister durch ein aktives Management der Anbieter-Kunden-Interaktion die Beziehung zum Kunden stärken und den langfristigen Unternehmens- und Projekterfolg steigern können. Die erste Studie untersucht, wie sich die Kommunikation von Unsicherheit durch professionelle Dienstleister in Abhängigkeit von zentralen Kontextfaktoren auf den Kunden auswirkt. Die zweite Studie thematisiert, welche Rolle der Preisfokus bei der Positionierung von Projektproposals während der Interaktion mit dem Kunden im Rahmen formeller Ausschreibungen spielt.

Anbieter: Dodax AT
Stand: 21.01.2020
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Stressor Kunde
60,70 € *
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Bisherige Untersuchungen zeigen, dass für Dienstleister in ihrer Arbeit mit dem Kunden belastendes Kundenverhalten - neben emotionaler Dissonanz - einen bedeutsamen Stressor darstellt. Die Erhebung solch kundenbezogener sozialer Stressoren beschränkte sich bisher allerdings stets auf die subjektive Wahrnehmung und das subjektive Befinden der Dienstleister. Um eine Aussage über das objektive tatsächliche Kundenverhalten in der Dienstleister-Kunden-Interaktion treffen zu können, wurde in dieser Arbeit ein Beobachtungsverfahren entwickelt. Dieses Verfahren kam in einer anschließenden Beobachtungsstudie zum Einsatz. Es zeigten sich Auswirkungen der beobachteten Kundenverhaltensweisen auf das Befinden des Dienstleisters und deutliche Zusammenhänge zwischen objektiv belastendem Kundenverhalten und emotionaler Dissonanz beim Dienstleister. Außerdem ergab sich eine hohe negative Korrelation zwischen der Kundenorientierung des Dienstleisters und der Auftretenshäufigkeit beobachteter belastender Kundenverhaltensweisen. Reales belastendes Kundenverhalten hat somit negative Effekte auf den Dienstleister, der aber über seine Kundenorientierung Einfluss darauf nehmen kann.

Anbieter: Dodax AT
Stand: 21.01.2020
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Stressor Kunde
59,00 € *
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Bisherige Untersuchungen zeigen, dass für Dienstleister in ihrer Arbeit mit dem Kunden belastendes Kundenverhalten - neben emotionaler Dissonanz - einen bedeutsamen Stressor darstellt. Die Erhebung solch kundenbezogener sozialer Stressoren beschränkte sich bisher allerdings stets auf die subjektive Wahrnehmung und das subjektive Befinden der Dienstleister. Um eine Aussage über das objektive tatsächliche Kundenverhalten in der Dienstleister-Kunden-Interaktion treffen zu können, wurde in dieser Arbeit ein Beobachtungsverfahren entwickelt. Dieses Verfahren kam in einer anschließenden Beobachtungsstudie zum Einsatz. Es zeigten sich Auswirkungen der beobachteten Kundenverhaltensweisen auf das Befinden des Dienstleisters und deutliche Zusammenhänge zwischen objektiv belastendem Kundenverhalten und emotionaler Dissonanz beim Dienstleister. Außerdem ergab sich eine hohe negative Korrelation zwischen der Kundenorientierung des Dienstleisters und der Auftretenshäufigkeit beobachteter belastender Kundenverhaltensweisen. Reales belastendes Kundenverhalten hat somit negative Effekte auf den Dienstleister, der aber über seine Kundenorientierung Einfluss darauf nehmen kann.

Anbieter: Dodax
Stand: 21.01.2020
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Dienstleistungskompetenz und Behavioral Branding
50,40 € *
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Gesellschaftliche, ökonomische und technologische Entwicklungen treiben die Umverteilung der drei wirtschaftlichen Sektoren verstärkt hin zu einer allumfassenden Dienstleistungsgesellschaft. Dabei sind die Dienstleister in dieser voranschreitenden Tertiarisierung auf ihre eigenen Fähigkeiten und Kompetenzen angewiesen, um sich in den immer kompetitiver werdenden Märkten behaupten zu können. Insofern nimmt die Erreichung und Optimierung der Dienstleistungskompetenz einen zentralen Stellenwert ein. Daher gewinnt die persönliche Kommunikation innerhalb des Dienstleistungsprozesses an grosser Bedeutung. Durch Behavioral Branding sollen die in den Medien kommunizierten Aspekte und Inhalte aufgenommen werden und beim Kunden zum Wiedererkennungseffekt führen. Werbungen kompetenter Dienstleister in Print- und TV-Medien sollen also demnach anhand eines neu entwickelten Handlungskatalogs konzipiert und gestaltet werden. Dessen Massnahmen sollen speziell auf die Vermittlung der Dienstleistungskompetenz abzielen und ebenfalls in der Interaktion mit dem Kunden zum gewünschten Déjà-Vue-Effekt führen.

Anbieter: Dodax AT
Stand: 21.01.2020
Zum Angebot
Dienstleistungskompetenz und Behavioral Branding
49,00 € *
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Gesellschaftliche, ökonomische und technologische Entwicklungen treiben die Umverteilung der drei wirtschaftlichen Sektoren verstärkt hin zu einer allumfassenden Dienstleistungsgesellschaft. Dabei sind die Dienstleister in dieser voranschreitenden Tertiarisierung auf ihre eigenen Fähigkeiten und Kompetenzen angewiesen, um sich in den immer kompetitiver werdenden Märkten behaupten zu können. Insofern nimmt die Erreichung und Optimierung der Dienstleistungskompetenz einen zentralen Stellenwert ein. Daher gewinnt die persönliche Kommunikation innerhalb des Dienstleistungsprozesses an grosser Bedeutung. Durch Behavioral Branding sollen die in den Medien kommunizierten Aspekte und Inhalte aufgenommen werden und beim Kunden zum Wiedererkennungseffekt führen. Werbungen kompetenter Dienstleister in Print- und TV-Medien sollen also demnach anhand eines neu entwickelten Handlungskatalogs konzipiert und gestaltet werden. Dessen Massnahmen sollen speziell auf die Vermittlung der Dienstleistungskompetenz abzielen und ebenfalls in der Interaktion mit dem Kunden zum gewünschten Déjà-Vue-Effekt führen.

Anbieter: Dodax
Stand: 21.01.2020
Zum Angebot
Aufbau eines individuellen Versicherungs- und  ...
50,40 € *
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Neben meinem Studium beschäftigte ich mich beruflich mit dem Thema der betrieblichen Altersvorsorge. 2001 wurden mir von der R+V Versicherung Kunden zur Betreuung übertragen. Bei Gesprächen mit diesen Kunden machte ich die Erfahrung, dass eine ganzheitliche Beratung über Vorsorgethemen von kaum einem Dienstleister angeboten wird. In einer Zeit, in der durch gesetzliche Änderungen immer mehr Verantwortung auf den Bürger übertragen wird, sollte die Assekuranz- und Bankenlandschaft verstärkt auf eine ganzheitliche Beratung setzen, die es dem nicht vorgebildeten Kunden ermöglicht, seine begrenzten Mittel sinnvoll für ein bedarfsgerechtes und ausgewogenes Versicherungs- und Anlageportfolio einzusetzen.

Anbieter: Dodax AT
Stand: 21.01.2020
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