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Der Kunde als Dienstleister
46,26 € *
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Die Autoren beschreiben die Elemente eines Co-Produktionssystems und die relevanten Anwendungsbedingungen. Fallbeispiele aus dem Profit- und Non-Profit-Sektor belegen die Vielfalt der Möglichkeiten, aus Kunden Dienstleister zu machen, und informieren über die wichtigsten Erfolgsfaktoren. In Zeiten der Hochkonjunktur von "König Kunde" und Konzepten wie Customer-Relationship-Management mag die Vorstellung vom Kunden als Dienstleister überholt erscheinen. Tatsächlich haben Selbstbedienung und Co-Produktion noch ein beachtliches Anwendungs- und Erfolgspotential. Das Fünf-P-Modell der Autoren dient als Leitfaden für die Gestaltung von Co-Produktionssystemen:· Produkt Welche Produkte taugen für Co-Produktion?· Prozesse Wie initiiert und betreibt man Co-Produktion?· Produzent Wer sollte Co-Produktion anbieten und warum?· Prosumer Welcher Nutzen erwartet die aktiven Kunden?· Portal Wie wird die Schnittstelle zwischen Produzent und Prosumer gestaltet?Fünf Fallstudien aus den Bereichen Retailbanking, Business2Employee, öffentliche Verwaltung, Krankenversicherung und Altenversorgung zeigen das Fünf-P-Modell im Praxistest.Die Stiftung der Schweizerischen Gesellschaft für Organisation und Management (SGO) hat diese Studie gefördert.Univ.-Prof. Dr. Oskar Grün ist Vorstand des Instituts für Organisation und Materialwirtschaft (Supply Management) an der Wirtschaftsuniversität Wien. Seine Arbeitsschwerpunkte sind Kundenorientierung und Prozessmanagement, Innovations- und Projektmanagement, Nonprofit-Organisationen.Jean-Claude Brunner ist Forschungsassistent am oben genannten Institut.

Anbieter: Dodax AT
Stand: 21.01.2020
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Der Kunde als Dienstleister
44,99 € *
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Erscheinungsdatum: 28.03.2012, Medium: Taschenbuch, Einband: Kartoniert / Broschiert, Titel: Der Kunde als Dienstleister, Titelzusatz: Von der Selbstbedienung zur Co-Produktion, Auflage: Softcover reprint of the original 1st ed. 2002, Autor: Brunner, Jean-Claude // Grün, Oskar, Verlag: Gabler Verlag // Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler, Sprache: Deutsch, Schlagworte: Management und Managementtechniken, Rubrik: Wirtschaft // Management, Seiten: 268, Informationen: Paperback, Gewicht: 507 gr, Verkäufer: averdo

Anbieter: averdo
Stand: 21.01.2020
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Innovationen an der Schnittstelle zwischen tech...
82,99 € *
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Unternehmen sind heute mehr denn je darauf angewiesen, ihr Innovationspotenzial zu erhalten und auszubauen. Welches Innovationspotenzial ein Unternehmen entfaltet, hängt nicht zuletzt von der Unternehmenskultur ab. Die Autoren stellen in der Praxis entwickelte und erprobte Verfahren vor, die zur Gestaltung einer innovationsförderlichen Unternehmenskultur eingesetzt werden können. Unternehmen sollen so in die Lage versetzt werden, Innovationspotenziale an der B2B-Schnittstelle zwischen Dienstleister und Kunde systematisch zu erschließen.

Anbieter: Dodax
Stand: 21.01.2020
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Innovationen an der Schnittstelle zwischen tech...
85,32 € *
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Unternehmen sind heute mehr denn je darauf angewiesen, ihr Innovationspotenzial zu erhalten und auszubauen. Welches Innovationspotenzial ein Unternehmen entfaltet, hängt nicht zuletzt von der Unternehmenskultur ab. Die Autoren stellen in der Praxis entwickelte und erprobte Verfahren vor, die zur Gestaltung einer innovationsförderlichen Unternehmenskultur eingesetzt werden können. Unternehmen sollen so in die Lage versetzt werden, Innovationspotenziale an der B2B-Schnittstelle zwischen Dienstleister und Kunde systematisch zu erschließen.

Anbieter: Dodax AT
Stand: 21.01.2020
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Interaktionsarbeit bei produktbegleitenden Dien...
69,99 € *
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Produktbegleitende Dienstleistungen werden gewöhnlich als sachbezogen kategorisiert, d.h. bei ihnen findet keine Interaktion zwischen Kunde und Dienstleister statt. Insbesondere beim technischen Service im Maschinenbau steht die Reparatur im Vordergrund. Verena Koch untersucht den technischen Service jedoch unter dem personenbezogenen Aspekt und stellt fest, dass die Interaktion im Service bedeutsam ist und damit wesentlich zum Erfolg der Dienstleistungserbringung beiträgt. Neben fachlicher Arbeit wird Emotionsarbeit, Gefühlsarbeit und subjektivierendes Arbeitshandeln in der Interaktion wichtig und damit eine entsprechende Interaktionskompetenz.

Anbieter: Dodax
Stand: 21.01.2020
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Kooperationen in der russischen Aviation-Industrie
50,40 € *
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Die Abwicklung von Projekten wird zunehmendvielschichtiger und die Globalisierung zwingtUnternehmen frühere Distanzen zu überwinden. Dasbetrifft Produzenten von Industriegü-tern, als auchdie Dienstleistungsbranche gleichermaßen. VieleFirmen reagieren durch mo-dulare Beschaffung,reduzierte Wertschöpfungstiefe und zunehmend durchVergaben von komplexen (Entwicklungs-) Projekten anEngineering-Dienstleister. Ein Dienstleister isträumlich flexibler einsetzbar alsProduktionsunternehmen und der Kunde erwartet häufigdie lokale Präsenz in seiner Nähe bzw. der Näheseiner Kunden. Im Rahmen einer Untersu-chung desrussischen Aviation-Marktes hat die Autorin wertvolleInformationen gesammelt und präsentiert dieseverdichtet in diesem Buch. Das Besondere darin istdie Erkenntnis, dass der Aufbau einer Partnerschaftmit Russland mehr bedarf als nur geschäftlicheVer-handlungen. Wer sich dort langfristig etablierenmöchte, muss die Menschen verstehen ler-nen und sichmit den Lebensumständen befassen. Das Buch richtetsich an Interessenten aller Branchen, die eine(Geschäfts-) Beziehung im Raum der russischenFörderation auf-bauen wollen, insbesondere im Bereichder Luftfahrt-Industrie.

Anbieter: Dodax AT
Stand: 21.01.2020
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Emotionsarbeit als Arbeitsanforderung für den D...
66,80 € *
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Während der Phase der volkswirtschaftlichen Weiterentwicklung hat sich in Deutschland ein Paradigmenwechsel von der Industriegesellschaft zur Dienstleistungsgesellschaft fortentwickelt. Die Beschäftigung mit den Menschen ist für den Dienstleistungssektor ein fundamentales Bestimmungsmerkmal, der durch die entstehende Interaktion zwischen Kunde und Dienstleister begründet werden kann. Erschwert wird diese Interaktion durch die aufkommenden Emotionen beim Kunden als auch beim Dienstleister. Daher stehen Mitarbeiter der Dienstleistungsgesellschaften vor neuen Herausforderungen, die durch den Umgang mit Emotionen geprägt sind und spezielle Arbeitsanforderungen bedürfen, um den Umgang mit Emotionen gerecht zu werden. Innerhalb der Dienstleistungsbeziehung wird die Emotionsarbeit als eine spezifische Form der Arbeit angesehen. Zielsetzung dieses Lehrbuches ist die Betrachtung der Emotionsarbeit als Arbeitsanforderung bei Dienstleistungstätigkeiten. Dabei soll dem Leser die Tragweite der Emotionsarbeit für Dienstleistungsberufe verdeutlicht werden und Denkanstöße für den Praxisbereich geboten werden.

Anbieter: Dodax AT
Stand: 21.01.2020
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Emotionsarbeit als Arbeitsanforderung für den D...
64,90 € *
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Während der Phase der volkswirtschaftlichen Weiterentwicklung hat sich in Deutschland ein Paradigmenwechsel von der Industriegesellschaft zur Dienstleistungsgesellschaft fortentwickelt. Die Beschäftigung mit den Menschen ist für den Dienstleistungssektor ein fundamentales Bestimmungsmerkmal, der durch die entstehende Interaktion zwischen Kunde und Dienstleister begründet werden kann. Erschwert wird diese Interaktion durch die aufkommenden Emotionen beim Kunden als auch beim Dienstleister. Daher stehen Mitarbeiter der Dienstleistungsgesellschaften vor neuen Herausforderungen, die durch den Umgang mit Emotionen geprägt sind und spezielle Arbeitsanforderungen bedürfen, um den Umgang mit Emotionen gerecht zu werden. Innerhalb der Dienstleistungsbeziehung wird die Emotionsarbeit als eine spezifische Form der Arbeit angesehen. Zielsetzung dieses Lehrbuches ist die Betrachtung der Emotionsarbeit als Arbeitsanforderung bei Dienstleistungstätigkeiten. Dabei soll dem Leser die Tragweite der Emotionsarbeit für Dienstleistungsberufe verdeutlicht werden und Denkanstöße für den Praxisbereich geboten werden.

Anbieter: Dodax
Stand: 21.01.2020
Zum Angebot
Kooperationen in der russischen Aviation-Industrie
49,00 € *
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Die Abwicklung von Projekten wird zunehmendvielschichtiger und die Globalisierung zwingtUnternehmen frühere Distanzen zu überwinden. Dasbetrifft Produzenten von Industriegü-tern, als auchdie Dienstleistungsbranche gleichermaßen. VieleFirmen reagieren durch mo-dulare Beschaffung,reduzierte Wertschöpfungstiefe und zunehmend durchVergaben von komplexen (Entwicklungs-) Projekten anEngineering-Dienstleister. Ein Dienstleister isträumlich flexibler einsetzbar alsProduktionsunternehmen und der Kunde erwartet häufigdie lokale Präsenz in seiner Nähe bzw. der Näheseiner Kunden. Im Rahmen einer Untersu-chung desrussischen Aviation-Marktes hat die Autorin wertvolleInformationen gesammelt und präsentiert dieseverdichtet in diesem Buch. Das Besondere darin istdie Erkenntnis, dass der Aufbau einer Partnerschaftmit Russland mehr bedarf als nur geschäftlicheVer-handlungen. Wer sich dort langfristig etablierenmöchte, muss die Menschen verstehen ler-nen und sichmit den Lebensumständen befassen. Das Buch richtetsich an Interessenten aller Branchen, die eine(Geschäfts-) Beziehung im Raum der russischenFörderation auf-bauen wollen, insbesondere im Bereichder Luftfahrt-Industrie.

Anbieter: Dodax
Stand: 21.01.2020
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