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Prozessmodell für die Einführung und Pflege ein...
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Das vorliegende Buch entstand als Diplomarbeit im Rahmen der Tätigkeit in der Zentralen Informationstechnologie der Brose Gruppe. Die Diplomarbeit befasst sich hauptsächlich mit der Entwicklung eines Prozessmodells für die Einführung und Pflege eines IT-Servicekatalogs. Mit Hilfe des IT-Servicekatalogs kann die Kosten- und Leistungstransparenz der IT-Abteilung in Unternehmen deutlich verbessert werden. Die Entwicklung und Implementierung eines IT- Servicekatalogs ist ein Teilgebiet des IT- Servicemanagementframework ITIL. ITIL beschreibt unter anderem die notwendigen Prozesse, um ein erfolgreiches, serviceorientiertes IT-Management einzuführen. Ein IT-Servicekatalog bildet hierbei die Schnittstelle zwischen dem IT-Leistungsabnehmer und dem IT-Dienstleister. Mit dessen Hilfe kann eine technologieorientierte IT-Abteilung in einen kundenorientierten IT-Dienstleister umgestaltet werden.

Anbieter: Dodax
Stand: 21.01.2020
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Prozessmodell für die Einführung und Pflege ein...
60,70 € *
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Das vorliegende Buch entstand als Diplomarbeit im Rahmen der Tätigkeit in der Zentralen Informationstechnologie der Brose Gruppe. Die Diplomarbeit befasst sich hauptsächlich mit der Entwicklung eines Prozessmodells für die Einführung und Pflege eines IT-Servicekatalogs. Mit Hilfe des IT-Servicekatalogs kann die Kosten- und Leistungstransparenz der IT-Abteilung in Unternehmen deutlich verbessert werden. Die Entwicklung und Implementierung eines IT- Servicekatalogs ist ein Teilgebiet des IT- Servicemanagementframework ITIL. ITIL beschreibt unter anderem die notwendigen Prozesse, um ein erfolgreiches, serviceorientiertes IT-Management einzuführen. Ein IT-Servicekatalog bildet hierbei die Schnittstelle zwischen dem IT-Leistungsabnehmer und dem IT-Dienstleister. Mit dessen Hilfe kann eine technologieorientierte IT-Abteilung in einen kundenorientierten IT-Dienstleister umgestaltet werden.

Anbieter: Dodax AT
Stand: 21.01.2020
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Untersuchung eines IT Unternehmens auf ITIL Kon...
49,00 € *
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IT-Unternehmen streben nach Wirtschaftlichkeit. Dabei wird den größere Unternehmen eine Vorbildfunktion zuerkannt. Der defacto-Standard ITIL hat sich neben anderen Standards zur Aufgabe genommen, die Best Practices der größeren Unternehmen auf einen "Nenner" zu bringen und für mittelständische Unternehmen zugänglich zu machen. Das in diesem Titel untersuchte Unternehmen ist ein typischer IT-Dienstleister, der seine IT-Prozesse nach ITIL ausrichten möchte. Die unternehmensinternen und von dem IT-Service-Management System OMNITRACKER unterstützten IT-Prozesse werden näher untersucht. Die bestehenden Prozesse werden unterteilt in ITIL Best Practice Prozesse. Sie werden mittels Soll/Ist-Analyse und GAP-Analyse (Lückenanalyse) untersucht und durch das vom Autor auf ITIL übertragene Prozessmodell CMMI (Capability Maturity Model Integration) zu einer Beurteilung gebracht. Darüber hinaus werden beispielhaft basierend auf ITIL Best Practices gezielte Vorschläge zur Prozessverbesserung im analysierten Unternehmen ausgearbeitet.

Anbieter: Dodax
Stand: 21.01.2020
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Untersuchung eines IT Unternehmens auf ITIL Kon...
50,40 € *
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IT-Unternehmen streben nach Wirtschaftlichkeit. Dabei wird den größere Unternehmen eine Vorbildfunktion zuerkannt. Der defacto-Standard ITIL hat sich neben anderen Standards zur Aufgabe genommen, die Best Practices der größeren Unternehmen auf einen "Nenner" zu bringen und für mittelständische Unternehmen zugänglich zu machen. Das in diesem Titel untersuchte Unternehmen ist ein typischer IT-Dienstleister, der seine IT-Prozesse nach ITIL ausrichten möchte. Die unternehmensinternen und von dem IT-Service-Management System OMNITRACKER unterstützten IT-Prozesse werden näher untersucht. Die bestehenden Prozesse werden unterteilt in ITIL Best Practice Prozesse. Sie werden mittels Soll/Ist-Analyse und GAP-Analyse (Lückenanalyse) untersucht und durch das vom Autor auf ITIL übertragene Prozessmodell CMMI (Capability Maturity Model Integration) zu einer Beurteilung gebracht. Darüber hinaus werden beispielhaft basierend auf ITIL Best Practices gezielte Vorschläge zur Prozessverbesserung im analysierten Unternehmen ausgearbeitet.

Anbieter: Dodax AT
Stand: 21.01.2020
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Management von Service-Level-Agreements
46,90 € *
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Kundenorientierung und ein professionelles Service Level Management (SLM) entscheiden langfristig über den Erfolg von Dienstleistungsunternehmen. Dieses Buch zeigt den Weg zur Professionalisierung der Schnittstelle zwischen Servicenehmer und IT-Dienstleister auf. Nach einem Überblick werden die aktuellen Standards für SLM (COBIT, ITIL, ISO 20000) sowie deren Anwendung anhand von Fallstudien beschrieben. Schwerpunkte bilden dabei in der Praxis anwendbare und belastbare Service Level Agreements (SLAs), das Monitoring von Geschäftsprozessen sowie Nachweise zur Einhaltung von SLAs. Es werden Arbeitskonzepte und Werkzeuge für Service-Level-Manager vorgestellt sowie Stolpersteine bei Service-Level-Agreements.Die 2. Auflage ist komplett überarbeitet und aktualisiert. Dies betrifft insbesondere die IT-Standards, Entwicklungen im Bereich Servicekatalog und ein neues Pönalenkonzept für Schadensersatzforderungen.

Anbieter: Dodax
Stand: 21.01.2020
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Management von Service-Level-Agreements
48,30 € *
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Kundenorientierung und ein professionelles Service Level Management (SLM) entscheiden langfristig über den Erfolg von Dienstleistungsunternehmen. Dieses Buch zeigt den Weg zur Professionalisierung der Schnittstelle zwischen Servicenehmer und IT-Dienstleister auf. Nach einem Überblick werden die aktuellen Standards für SLM (COBIT, ITIL, ISO 20000) sowie deren Anwendung anhand von Fallstudien beschrieben. Schwerpunkte bilden dabei in der Praxis anwendbare und belastbare Service Level Agreements (SLAs), das Monitoring von Geschäftsprozessen sowie Nachweise zur Einhaltung von SLAs. Es werden Arbeitskonzepte und Werkzeuge für Service-Level-Manager vorgestellt sowie Stolpersteine bei Service-Level-Agreements.Die 2. Auflage ist komplett überarbeitet und aktualisiert. Dies betrifft insbesondere die IT-Standards, Entwicklungen im Bereich Servicekatalog und ein neues Pönalenkonzept für Schadensersatzforderungen.

Anbieter: Dodax AT
Stand: 21.01.2020
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ISO 20.000
43,20 € *
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Große IT-Unternehmen und auch Kunden fordern von ihren Lieferanten ein Zertifikat über die Einhaltung definierter Qualitätsstandards. Mit der ISO/IEC 20000 ist die Grundlage für eine Zertifizierung des IT-Service-Managements auf Unternehmensebene geschaffen. Die ISO 20000, hervorgegangen aus der britischen Norm BS 15000, ist ein internationaler Qualitätsstandard für das IT-Service-Management und definiert ausgehend von ITIL-Mindestanforderungen, welche Serviceprozesse und Prozessschritte bei einem Dienstleister implementiert sein müssen, um sicherzustellen,dass die Dienstleistungen in Einklang mit den vom Kunden definierten Anforderungen erbracht werden. Sie beschreibt folgende Prozesse:- Service Delivery (Leistungserbringung)- Relationship Prozesse (Kunden und Lieferantenbeziehungen) - Resolution Prozesse (Fallmanagement und Problemlösung) - Control Prozesse (Konfigurations und Änderungsmanagement)- Release Prozesse (Versionsfreigabe)Dieses Buch gibt eine Einführung in die ISO 20000 aus Management- und Projektmanagementperspektive. Ziel ist, den Leser in die Lage zu versetzen, den in der ISO 20000 liegenden Nutzwert für sein Unternehmen zu erschließen und die ISO 20000 erfolgreich einzuführen.Dazu wird die ISO 20000 in ihren Bestandteilen dargestellt wie auch ihr Bezug zu anderen Standards und Ansätzen im IT-Service-Management, wie z.B. ISO 9001:2000, COBIT, ITIL, CMMI. Dabei wird großer Wert auf die Unterstützung beim konkreten Einsatz der ISO 20000 gelegt, und der Weg zur Zertifizierung nach ISO 20000 wird aufgezeigt. Fallstudien eines mittelständischen Unternehmens und eines Großunternehmens verdeutlichen die Problemstellungen und Herausforderungen dabei wie auch die erforderlichen Schritte zu deren Bewältigung. Der Anhang beinhaltet u.a. eine Übersetzungstabelle der engl./dt. Fachbegriffe, ein Fragenkatalog zur Zertifizierung und ein Modellierungstemplate.

Anbieter: Dodax AT
Stand: 21.01.2020
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ISO 20.000
42,00 € *
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Große IT-Unternehmen und auch Kunden fordern von ihren Lieferanten ein Zertifikat über die Einhaltung definierter Qualitätsstandards. Mit der ISO/IEC 20000 ist die Grundlage für eine Zertifizierung des IT-Service-Managements auf Unternehmensebene geschaffen. Die ISO 20000, hervorgegangen aus der britischen Norm BS 15000, ist ein internationaler Qualitätsstandard für das IT-Service-Management und definiert ausgehend von ITIL-Mindestanforderungen, welche Serviceprozesse und Prozessschritte bei einem Dienstleister implementiert sein müssen, um sicherzustellen,dass die Dienstleistungen in Einklang mit den vom Kunden definierten Anforderungen erbracht werden. Sie beschreibt folgende Prozesse:- Service Delivery (Leistungserbringung)- Relationship Prozesse (Kunden und Lieferantenbeziehungen) - Resolution Prozesse (Fallmanagement und Problemlösung) - Control Prozesse (Konfigurations und Änderungsmanagement)- Release Prozesse (Versionsfreigabe)Dieses Buch gibt eine Einführung in die ISO 20000 aus Management- und Projektmanagementperspektive. Ziel ist, den Leser in die Lage zu versetzen, den in der ISO 20000 liegenden Nutzwert für sein Unternehmen zu erschließen und die ISO 20000 erfolgreich einzuführen.Dazu wird die ISO 20000 in ihren Bestandteilen dargestellt wie auch ihr Bezug zu anderen Standards und Ansätzen im IT-Service-Management, wie z.B. ISO 9001:2000, COBIT, ITIL, CMMI. Dabei wird großer Wert auf die Unterstützung beim konkreten Einsatz der ISO 20000 gelegt, und der Weg zur Zertifizierung nach ISO 20000 wird aufgezeigt. Fallstudien eines mittelständischen Unternehmens und eines Großunternehmens verdeutlichen die Problemstellungen und Herausforderungen dabei wie auch die erforderlichen Schritte zu deren Bewältigung. Der Anhang beinhaltet u.a. eine Übersetzungstabelle der engl./dt. Fachbegriffe, ein Fragenkatalog zur Zertifizierung und ein Modellierungstemplate.

Anbieter: Dodax
Stand: 21.01.2020
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Bedeutung ITIL® V3 für Kunden und Dienstleister
31,99 € *
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Bedeutung ITIL® V3 für Kunden und Dienstleister ab 31.99 € als epub eBook: 1. Auflage. Aus dem Bereich: eBooks, Sachthemen & Ratgeber, Technik,

Anbieter: hugendubel
Stand: 21.01.2020
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