Angebote zu "Itil" (18 Treffer)

Kategorien

Shops

Bedeutung ITIL® V3 für Kunden und Dienstleister
31,99 € *
ggf. zzgl. Versand

Bedeutung ITIL® V3 für Kunden und Dienstleister ab 31.99 € als epub eBook: 1. Auflage. Aus dem Bereich: eBooks, Sachthemen & Ratgeber, Technik,

Anbieter: hugendubel
Stand: 10.08.2020
Zum Angebot
Bedeutung ITIL® V3 für Kunden und Dienstleister
31,99 € *
ggf. zzgl. Versand

Bedeutung ITIL® V3 für Kunden und Dienstleister ab 31.99 EURO 1. Auflage

Anbieter: ebook.de
Stand: 10.08.2020
Zum Angebot
Prozessmodell für die Einführung und Pflege ein...
59,00 € *
ggf. zzgl. Versand

Das vorliegende Buch entstand als Diplomarbeit im Rahmen der Tätigkeit in der Zentralen Informationstechnologie der Brose Gruppe. Die Diplomarbeit befasst sich hauptsächlich mit der Entwicklung eines Prozessmodells für die Einführung und Pflege eines IT-Servicekatalogs. Mit Hilfe des IT-Servicekatalogs kann die Kosten- und Leistungstransparenz der IT-Abteilung in Unternehmen deutlich verbessert werden. Die Entwicklung und Implementierung eines IT- Servicekatalogs ist ein Teilgebiet des IT- Servicemanagementframework ITIL. ITIL beschreibt unter anderem die notwendigen Prozesse, um ein erfolgreiches, serviceorientiertes IT-Management einzuführen. Ein IT-Servicekatalog bildet hierbei die Schnittstelle zwischen dem IT-Leistungsabnehmer und dem IT-Dienstleister. Mit dessen Hilfe kann eine technologieorientierte IT-Abteilung in einen kundenorientierten IT-Dienstleister umgestaltet werden.

Anbieter: Dodax
Stand: 10.08.2020
Zum Angebot
Untersuchung eines IT Unternehmens auf ITIL Kon...
49,00 € *
ggf. zzgl. Versand

IT-Unternehmen streben nach Wirtschaftlichkeit. Dabei wird den größere Unternehmen eine Vorbildfunktion zuerkannt. Der defacto-Standard ITIL hat sich neben anderen Standards zur Aufgabe genommen, die Best Practices der größeren Unternehmen auf einen "Nenner" zu bringen und für mittelständische Unternehmen zugänglich zu machen. Das in diesem Titel untersuchte Unternehmen ist ein typischer IT-Dienstleister, der seine IT-Prozesse nach ITIL ausrichten möchte. Die unternehmensinternen und von dem IT-Service-Management System OMNITRACKER unterstützten IT-Prozesse werden näher untersucht. Die bestehenden Prozesse werden unterteilt in ITIL Best Practice Prozesse. Sie werden mittels Soll/Ist-Analyse und GAP-Analyse (Lückenanalyse) untersucht und durch das vom Autor auf ITIL übertragene Prozessmodell CMMI (Capability Maturity Model Integration) zu einer Beurteilung gebracht. Darüber hinaus werden beispielhaft basierend auf ITIL Best Practices gezielte Vorschläge zur Prozessverbesserung im analysierten Unternehmen ausgearbeitet.

Anbieter: Dodax
Stand: 10.08.2020
Zum Angebot
Management von Service-Level-Agreements
46,90 € *
ggf. zzgl. Versand

Kundenorientierung und ein professionelles Service Level Management (SLM) entscheiden langfristig über den Erfolg von Dienstleistungsunternehmen. Dieses Buch zeigt den Weg zur Professionalisierung der Schnittstelle zwischen Servicenehmer und IT-Dienstleister auf. Nach einem Überblick werden die aktuellen Standards für SLM (COBIT, ITIL, ISO 20000) sowie deren Anwendung anhand von Fallstudien beschrieben. Schwerpunkte bilden dabei in der Praxis anwendbare und belastbare Service Level Agreements (SLAs), das Monitoring von Geschäftsprozessen sowie Nachweise zur Einhaltung von SLAs. Es werden Arbeitskonzepte und Werkzeuge für Service-Level-Manager vorgestellt sowie Stolpersteine bei Service-Level-Agreements.Die 2. Auflage ist komplett überarbeitet und aktualisiert. Dies betrifft insbesondere die IT-Standards, Entwicklungen im Bereich Servicekatalog und ein neues Pönalenkonzept für Schadensersatzforderungen.

Anbieter: Dodax
Stand: 10.08.2020
Zum Angebot
Management von Service-Level-Agreements
61,90 CHF *
ggf. zzgl. Versand

Kundenorientierung und ein professionelles Service Level Management (SLM) entscheiden langfristig über den Erfolg von Dienstleistungsunternehmen. Dieses Buch zeigt den Weg zur Professionalisierung der Schnittstelle zwischen Servicenehmer und IT-Dienstleister auf. Nach einem Überblick werden die aktuellen Standards für SLM (COBIT, ITIL, ISO 20000) sowie deren Anwendung anhand von Fallstudien beschrieben. Schwerpunkte bilden dabei in der Praxis anwendbare und belastbare Service Level Agreements (SLAs), das Monitoring von Geschäftsprozessen sowie Nachweise zur Einhaltung von SLAs. Es werden Arbeitskonzepte und Werkzeuge für Service-Level-Manager vorgestellt sowie Stolpersteine bei Service-Level-Agreements. Die 2. Auflage ist komplett überarbeitet und aktualisiert. Dies betrifft insbesondere die IT-Standards, Entwicklungen im Bereich Servicekatalog und ein neues Pönalenkonzept für Schadensersatzforderungen.

Anbieter: Orell Fuessli CH
Stand: 10.08.2020
Zum Angebot
ISO 20 000
55,90 CHF *
ggf. zzgl. Versand

Grosse IT-Unternehmen und auch Kunden fordern von ihren Lieferanten ein Zertifikat über die Einhaltung definierter Qualitätsstandards. Mit der ISO/IEC 20000 ist die Grundlage für eine Zertifizierung des IT-Service-Managements auf Unternehmensebene geschaffen. Die ISO 20000, hervorgegangen aus der britischen Norm BS 15000, ist ein internationaler Qualitätsstandard für das IT-Service-Management und definiert ausgehend von ITIL-Mindestanforderungen, welche Serviceprozesse und Prozessschritte bei einem Dienstleister implementiert sein müssen, um sicherzustellen,dass die Dienstleistungen in Einklang mit den vom Kunden definierten Anforderungen erbracht werden. Sie beschreibt folgende Prozesse: - Service Delivery (Leistungserbringung) - Relationship Prozesse (Kunden? und Lieferantenbeziehungen) - Resolution Prozesse (Fallmanagement und Problemlösung) - Control Prozesse (Konfigurations? und Änderungsmanagement) - Release Prozesse (Versionsfreigabe) Dieses Buch gibt eine Einführung in die ISO 20000 aus Management- und Projektmanagementperspektive. Ziel ist, den Leser in die Lage zu versetzen, den in der ISO 20000 liegenden Nutzwert für sein Unternehmen zu erschliessen und die ISO 20000 erfolgreich einzuführen. Dazu wird die ISO 20000 in ihren Bestandteilen dargestellt wie auch ihr Bezug zu anderen Standards und Ansätzen im IT-Service-Management, wie z.B. ISO 9001:2000, COBIT, ITIL, CMMI. Dabei wird grosser Wert auf die Unterstützung beim konkreten Einsatz der ISO 20000 gelegt, und der Weg zur Zertifizierung nach ISO 20000 wird aufgezeigt. Fallstudien eines mittelständischen Unternehmens und eines Grossunternehmens verdeutlichen die Problemstellungen und Herausforderungen dabei wie auch die erforderlichen Schritte zu deren Bewältigung. Der Anhang beinhaltet u.a. eine Übersetzungstabelle der engl./dt. Fachbegriffe, ein Fragenkatalog zur Zertifizierung und ein Modellierungstemplate.

Anbieter: Orell Fuessli CH
Stand: 10.08.2020
Zum Angebot
Prozessmodell für die Einführung und Pflege ein...
112,00 CHF *
ggf. zzgl. Versand

Das vorliegende Buch entstand als Diplomarbeit im Rahmen der Tätigkeit in der Zentralen Informationstechnologie der Brose Gruppe. Die Diplomarbeit befasst sich hauptsächlich mit der Entwicklung eines Prozessmodells für die Einführung und Pflege eines IT-Servicekatalogs. Mit Hilfe des IT-Servicekatalogs kann die Kosten- und Leistungstransparenz der IT-Abteilung in Unternehmen deutlich verbessert werden. Die Entwicklung und Implementierung eines IT- Servicekatalogs ist ein Teilgebiet des IT- Servicemanagementframework ITIL. ITIL beschreibt unter anderem die notwendigen Prozesse, um ein erfolgreiches, serviceorientiertes IT-Management einzuführen. Ein IT-Servicekatalog bildet hierbei die Schnittstelle zwischen dem IT-Leistungsabnehmer und dem IT-Dienstleister. Mit dessen Hilfe kann eine technologieorientierte IT-Abteilung in einen kundenorientierten IT-Dienstleister umgestaltet werden.

Anbieter: Orell Fuessli CH
Stand: 10.08.2020
Zum Angebot
ISO 20 000
28,00 CHF *
ggf. zzgl. Versand

Dienstleistungen können nicht wie materielle Produkte vor dem Kauf geprüft werden. Daher sind Zertifizierungen für Dienstleister ein sehr wichtiges Mittel, um potenziellen Kunden die Einhaltung definierter Qualitätsstandards zu bestätigen. Die ISO/IEC 20000 ist die Grundlage für die Zertifizierung von IT-Dienstleistungen. Dieses Buch enthält eine umfassende und praxisorientierte Einführung in die ISO/IEC 20000. Sie versetzt den Leser in die Lage, den in der Norm liegenden Nutzwert für sein Unternehmen zu erschliessen und die Norm erfolgreich anzuwenden. Dazu wird die Norm in all ihren Bestandteilen dargestellt und ihr Bezug zu anderen Standards und Ansätzen im IT-Servicemanagement - z.B. CobiT, ITIL, CMMI - erläutert. Vier Fallstudien geben interessante Einblicke in Unternehmen und ihre ISO-20000-Projekte, u.a. bei Toll Collect GmbH und der Flughafen München GmbH. Die Leser lernen hier die unterschiedlichen Vorgehensweisen kennen, die Erfahrungen bei der Vorbereitung und Durchführung der Zertifizierung sowie die Dos und Dont's des Projektes. Abgerundet wird das Buch durch einen Projektrahmen für die Durchführung eigener ISO-20000-Projekte. Er basiert auf der PRINCE2-Projektmethodik und behandelt alle anfallenden Aufgaben, angefangen bei der Ermittlung der Istsituation bis hin zur Durchführung des eigentlichen Zertifizierungsaudits. ----------------------------------------------------------------- Hinweis: Dieses E-Book ist nicht mit interaktiven Elementen (aktives Inhaltsverzeichnis, Querverweise) ausgestattet! Wir bieten Ihnen das PDF daher zu einem günstigeren Preis an. -----------------------------------------------------------------

Anbieter: Orell Fuessli CH
Stand: 10.08.2020
Zum Angebot