Angebote zu "Interne" (58 Treffer)

Kategorien

Shops

Kundenbeziehungsmanagement für interne IT-Diens...
71,95 € *
ggf. zzgl. Versand

Mit dem Wunsch nach mehr Kostentransparenz und Serviceorientierung wurden in den letzten Jahren viele konzerneigene IT-Abteilungen als interne IT-Dienstleister ausgegliedert. Die hochgesteckten Erwartungen an die Ausgründungen konnten jedoch häufig nicht erfüllt werden, da es an einem professionellen Kundenmanagement fehlte und somit die Potenziale der Kunden-Lieferantenbeziehung zwischen IT-Dienstleistern und Fachbereichen nicht erschlossen werden konnten. Malte Dous untersucht, welche Methoden des klassischen Customer Relationship Management Konzeptes sich auf die IT-Kundenschnittstelle übertragen lassen und wie sie ggf. angepasst werden müssen. Vier detaillierte Fallstudien zu IT-Dienstleistern bei großen deutschen Unternehmen bilden die Empirie. Als zentrales Ergebnis entwickelt der Autor eine Prozessarchitektur für das IT-Kundenbeziehungsmanagement und spezifiziert vier wesentliche Einzelprozesse im Detail. Anhand einer Applikationslandkarte zeigt er auf, inwiefern Informationssysteme verwendet werden können, um die Prozesse adäquat zu unterstützen.

Anbieter: Dodax AT
Stand: 21.01.2020
Zum Angebot
Dous, Malte: Kundenbeziehungsmanagement für int...
69,99 € *
ggf. zzgl. Versand

Erscheinungsdatum: 25.09.2007, Medium: Taschenbuch, Einband: Kartoniert / Broschiert, Titel: Kundenbeziehungsmanagement für interne IT-Dienstleister, Titelzusatz: Strategischer Rahmen, Prozessgestaltung und Optionen für die Systemunterstützung, Auflage: 2007, Autor: Dous, Malte, Verlag: Deutscher Universitätsverlag, Sprache: Deutsch, Schlagworte: Customer Relationship Management // CRM // Kundenmanagement // Informationstechnologie // IT // Technologie // Management und Managementtechniken // Industrielle Anwendungen der wissenschaftlichen Forschung und technologische Innovation, Rubrik: Wirtschaft // Management, Seiten: 260, Informationen: Paperback, Gewicht: 335 gr, Verkäufer: averdo

Anbieter: averdo
Stand: 21.01.2020
Zum Angebot
Marketing für IT Dienstleister
37,10 € *
ggf. zzgl. Versand

Durch interne Analysen zur eigenen Konkurrenzfähigkeit und Kundenorientierung kann ein Dienstleistungsunternehmen die eigenen Prozesse an die Gegebenheiten von Markt und Kunden anpassen. Die Individualität jedes Kunden stellt dabei besondere Anforderungen an den Dienstleister. Damit der Dienstleister seine Leistungen am von ihm aus-gewählten Markt verkaufen kann, benötigt dieser eine Analyse der Zielgruppe und die Akzeptanz der Kunden für die angebotenen Leistungen. Diese Akzeptanz lässt sich vor allem durch Qualität herstellen. Um eine Leistung vergleichbar zu machen und damit die besondere Qualität herauszustellen, muss der Dienstleister Prozesse beschreiben wie das eigene Unternehmen und die Vertragsabwicklung mit dem Kunden funktionieren sollen.

Anbieter: Dodax AT
Stand: 21.01.2020
Zum Angebot
Marketing für IT Dienstleister
36,00 € *
ggf. zzgl. Versand

Durch interne Analysen zur eigenen Konkurrenzfähigkeit und Kundenorientierung kann ein Dienstleistungsunternehmen die eigenen Prozesse an die Gegebenheiten von Markt und Kunden anpassen. Die Individualität jedes Kunden stellt dabei besondere Anforderungen an den Dienstleister. Damit der Dienstleister seine Leistungen am von ihm aus-gewählten Markt verkaufen kann, benötigt dieser eine Analyse der Zielgruppe und die Akzeptanz der Kunden für die angebotenen Leistungen. Diese Akzeptanz lässt sich vor allem durch Qualität herstellen. Um eine Leistung vergleichbar zu machen und damit die besondere Qualität herauszustellen, muss der Dienstleister Prozesse beschreiben wie das eigene Unternehmen und die Vertragsabwicklung mit dem Kunden funktionieren sollen.

Anbieter: Dodax
Stand: 21.01.2020
Zum Angebot
IT-Kostenrechnung im Unternehmen
70,00 € *
ggf. zzgl. Versand

Fast alle Prozesse, die innerhalb eines Unternehmens stattfinden, werden heute durch IT-Systeme unterstützt. Um konstante und qualifizierte IT-Unterstützung gewährleisten zu können, haben sich unternehmensinterne Dienstleistungsstellen in Form von IT-Abteilungen und Rechenzentren entwickelt. Zu den Aufgaben dieser Dienstleister gehört es, die im Unternehmen eingesetzten Systeme zu entwickeln oder zu kaufen, sie anzupassen, zu installieren, zu betreiben und zu warten. Auch Benutzersupport und Schulungen werden oft durch interne IT-Dienstleister angeboten. Beinahe jede Abteilung nimmt solche internen Leistungen in Anspruch. Doch wie können diese Leistungen aus Sicht der Kostenrechnung behandelt werden? Traditionell per Kostenumlage, oder eher marktorientiert? Fest steht, dass die Abnehmer der IT-Leistungen eine verursachungsgerechte und transparente Abrechnung fordern, auch um interne und externe Leistungen vergleichen zu können. Die verursachungsgerechte Leistungsverrechnung für innerbetriebliche IT-Dienstleistungen ist eine schwierige Aufgabe, für die dieses Buch theoretische sowie praktische Ansätze liefert.

Anbieter: Dodax AT
Stand: 21.01.2020
Zum Angebot
IT-Kostenrechnung im Unternehmen
68,00 € *
ggf. zzgl. Versand

Fast alle Prozesse, die innerhalb eines Unternehmens stattfinden, werden heute durch IT-Systeme unterstützt. Um konstante und qualifizierte IT-Unterstützung gewährleisten zu können, haben sich unternehmensinterne Dienstleistungsstellen in Form von IT-Abteilungen und Rechenzentren entwickelt. Zu den Aufgaben dieser Dienstleister gehört es, die im Unternehmen eingesetzten Systeme zu entwickeln oder zu kaufen, sie anzupassen, zu installieren, zu betreiben und zu warten. Auch Benutzersupport und Schulungen werden oft durch interne IT-Dienstleister angeboten. Beinahe jede Abteilung nimmt solche internen Leistungen in Anspruch. Doch wie können diese Leistungen aus Sicht der Kostenrechnung behandelt werden? Traditionell per Kostenumlage, oder eher marktorientiert? Fest steht, dass die Abnehmer der IT-Leistungen eine verursachungsgerechte und transparente Abrechnung fordern, auch um interne und externe Leistungen vergleichen zu können. Die verursachungsgerechte Leistungsverrechnung für innerbetriebliche IT-Dienstleistungen ist eine schwierige Aufgabe, für die dieses Buch theoretische sowie praktische Ansätze liefert.

Anbieter: Dodax
Stand: 21.01.2020
Zum Angebot
Zur Wettbewerbsfähigkeit der Personalentwicklun...
78,95 € *
ggf. zzgl. Versand

Personalentwickler sind heute verstärkt gefordert, sich als interne Dienstleister bei der Gestaltung organisationaler Lernprozesse zu legitimieren. Bislang wurde jedoch nicht analysiert, mit welchem Erfolg sie dieser Forderung nachkommen. Auf Basis des ressourcenorientierten Ansatzes wurde ein Modell zur Wettbewerbsfähigkeit der Personalentwicklungsfunktion entwickelt, das Aspekte eines erweiterten Leistungsspektrums und dessen Bewertung aus Sicht der internen Kunden (Unternehmensleitung, Management, Mitarbeiter) einschließt. Anhand einer schriftlichen Befragung von Kunden der Personalentwicklung konnte das Modell bestätigt und eine Reihe empirisch begründeter Hinweise für das Management und Marketing der Personalentwicklung abgeleitet werden.

Anbieter: Dodax
Stand: 21.01.2020
Zum Angebot
Zur Wettbewerbsfähigkeit der Personalentwicklun...
80,95 € *
ggf. zzgl. Versand

Personalentwickler sind heute verstärkt gefordert, sich als interne Dienstleister bei der Gestaltung organisationaler Lernprozesse zu legitimieren. Bislang wurde jedoch nicht analysiert, mit welchem Erfolg sie dieser Forderung nachkommen. Auf Basis des ressourcenorientierten Ansatzes wurde ein Modell zur Wettbewerbsfähigkeit der Personalentwicklungsfunktion entwickelt, das Aspekte eines erweiterten Leistungsspektrums und dessen Bewertung aus Sicht der internen Kunden (Unternehmensleitung, Management, Mitarbeiter) einschließt. Anhand einer schriftlichen Befragung von Kunden der Personalentwicklung konnte das Modell bestätigt und eine Reihe empirisch begründeter Hinweise für das Management und Marketing der Personalentwicklung abgeleitet werden.

Anbieter: Dodax AT
Stand: 21.01.2020
Zum Angebot
Der neue Innendienst
61,68 € *
ggf. zzgl. Versand

Ein starker Innendienst, auf den sich der Vertrieb hundertprozentig verlassen kann, ist ein entscheidender Faktor für den unternehmerischen Erfolg. Denn hier schlummern beachtliche Leistungsreserven. Helga Schuler und Stephan Haller, beide erfahrene Berater mit dem Schwerpunkt Vertriebs- und Serviceoptimierung, beschreiben, wie es Unternehmen gelingt, ihren Innendienst zu einem vertriebsaktiven und performanceorientierten Dienstleister umzustrukturieren. Sie erfahren, welche aktive Rolle Ihr Innendienst in der Vertriebsstrategie übernehmen kann und wie Sie Ihren Innendienst als interne Service-Firma (ISF) mit Vertriebskompetenz erfolgreich aufbauen. Ausführliche Fallbeispiele von ASL Auto Service-Leasing, cash.life, der Nassauischen Sparkasse und Vattenfall Europe machen Mut, das Projekt auch im eigenen Unternehmen anzugehen.

Anbieter: Dodax AT
Stand: 21.01.2020
Zum Angebot